Política de Privacidad

Resumen: Solo usamos tus datos para responder tu solicitud, prestar nuestros servicios y cumplir obligaciones legales. No vendemos datos. Implementamos controles alineados a ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 27701 y nos ajustamos a la normativa aplicable en Chile, incluyendo la Ley 19.628 y sus modificaciones (incluida la Ley 21.719). Cuando corresponde, adoptamos buenas prácticas internacionales (por ejemplo, principios del GDPR) como referencia.

1) Responsable del tratamiento

Novas Metrics Engineering Solutions ("Novas Metrics", "nosotros") es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.

• Contacto: contacto@novasmetrics.com
• Ubicación: Santiago, Chile

2) Qué datos recopilamos

Según el canal de contacto y el servicio solicitado, podemos tratar:

• Datos de contacto: nombre, email, teléfono, empresa, cargo.
• Mensajes y solicitudes: el contenido que nos envías por formularios, email o WhatsApp.
• Datos técnicos: IP aproximada, identificadores del navegador/dispositivo, páginas visitadas y eventos (por analítica y medición de campañas).
• Datos de clientes (B2B): información necesaria para prestar servicios (por ejemplo, información de seguridad o privacidad de tu organización), bajo acuerdos y confidencialidad.

3) Para qué usamos tus datos

• Responder cotizaciones, consultas y solicitudes de diagnóstico.
• Coordinar reuniones, entregar propuestas y ejecutar servicios contratados.
• Mejorar nuestro sitio, medir rendimiento de campañas y prevenir fraude/spam.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias y contractuales.

4) Base legal (cuando aplique)

Tratamos datos personales según corresponda a: tu solicitud y relación comercial (gestión precontractual/contractual), nuestro interés legítimo (seguridad, prevención de abuso, mejora del servicio), tu consentimiento (por ejemplo, marketing cuando se solicite) y el cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

5) Con quién compartimos datos

No vendemos datos personales. Podemos compartir datos con proveedores que nos ayudan a operar el sitio y prestar servicios, bajo contratos y medidas de seguridad (por ejemplo, hosting, analítica, mensajería y herramientas de productividad).

• Infraestructura y hosting: servicios de alojamiento/hosting y CDN.
• Medición y analítica: herramientas de analítica y etiquetas de conversión.
• Comunicación: email y mensajería (incluido WhatsApp si nos contactas por ese canal).

6) Transferencias internacionales

Al usar proveedores globales, algunos datos pueden procesarse fuera de Chile. En esos casos, aplicamos salvaguardas razonables (contratos, controles y buenas prácticas) para proteger la información, alineados a estándares como ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 27701.

7) Plazos de conservación

Conservamos datos solo por el tiempo necesario para cumplir los fines descritos:

• Solicitudes de contacto: mientras gestionamos tu solicitud y por un periodo razonable para seguimiento.
• Clientes: durante la relación contractual y por los plazos requeridos por obligaciones legales/contractuales.
• Analítica: según configuraciones de las herramientas y necesidades de medición.

8) Tus derechos

Según la normativa aplicable (incluida la Ley 21.719 y normativa vigente), puedes solicitar: acceso, rectificación, actualización, eliminación/supresión, oposición y otras solicitudes asociadas a tus datos personales, cuando corresponda. También puedes revocar consentimientos otorgados.

Para ejercer tus derechos, escríbenos a contacto@novasmetrics.com con el asunto "Privacidad" e indica tu solicitud. Podemos pedir verificación razonable de identidad para proteger tus datos.

9) Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizacionales para proteger los datos personales (por ejemplo, control de accesos, registro y trazabilidad, buenas prácticas de desarrollo, y gestión de incidentes). Nuestro enfoque de gestión está alineado a ISO/IEC 27001 (seguridad de la información) e ISO/IEC 27701 (gestión de privacidad).

10) Cookies y tecnologías similares

Podemos usar cookies y etiquetas para analítica, rendimiento y medición de campañas. Puedes configurar tu navegador para bloquear cookies o eliminarlas. Algunas funcionalidades podrían verse afectadas.

11) Menores de edad

Nuestros servicios están orientados a organizaciones. No buscamos recopilar intencionalmente datos de menores. Si crees que un menor nos entregó datos, contáctanos para revisarlo.

12) Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar mejoras del servicio o cambios normativos. Publicaremos la versión vigente en esta página, indicando su fecha de actualización.

13) Contacto

Para consultas o solicitudes de privacidad, escribe a contacto@novasmetrics.com.

Esta política es informativa y no constituye asesoría legal. Para situaciones específicas, consulta con tu asesor legal.